よくあるご質問
よくある質問へようこそ。お客様をここにお迎えでき、大変光栄です。
最も一般的な質問にお答えするよう努めました。
どのように連絡を取ることができますか？
お問い合わせは、support@teddytales.com.cn までメールでお寄せください。弊社のカスタマーケアチームが喜んで対応させていただきます。
TeddyTales Baby製品や、弊社でのお買い物におけるサービスについてのご意見・ご感想がございましたら、ぜひお聞かせください。
ご注文の品はいつ発送されますか？
ご注文確定ボタンを押すとすぐにピッキング・梱包作業に移ります！発送後、追跡情報が記載された発送確認メールが届きます。
名入れ商品については、発送までに追加で3～5日（月～金）かかりますのでご了承ください。
いずれの場合も、遠隔地には例外があり、配送時間は国によって異なります。ご注文の計画に役立つよう見積もりを提供していますが、当社の管理外の要因により、配送時間を約束または保証することはできません。
注文した商品はどれくらいで届きますか？
チェックアウト時に、お客様の目的地で利用可能な配送方法、料金、営業日での配達予定日が表示されます。営業日には、土曜日、日曜日、祝日は含まれません。
配達予定日は、当社の配送パートナーが目標とする日数であり、保証されるものではありません。
具体的な見積もりはチェックアウト時に提示されますが、これらは概ね以下のガイドラインに沿っています。
月曜日から金曜日：
米国：7〜9営業日
カナダ：8〜10営業日
EU：9〜11営業日
アジア：5〜7営業日
国際：8〜14営業日
追加の配送情報
発送予定日は、配送業者が達成を目指す目安です。予期せぬサービス遅延（悪天候、自然災害、不測の事態など）が発生している地域にお住まいの場合、ご注文品の受領に追加の配送時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
注文に問題があるのですが、どうすればいいですか？
すべてのご注文品が完全な状態で、完璧な形でお手元に届くことを目指しています。もし商品が不足していたり、間違った注文を受け取られた場合、またはTeddyTales Babyが破損していた場合は、できるだけ早くEメールでご連絡ください。
問題は受領後7日以内に報告する必要があります。
返品方法を教えてください。
パーソナライズされた商品を除き、TeddyTales Babiesが納品時と同じ状態である限り、受領後7日以内であれば、理由を問わず返品を承ります。
まずはメール（support@teddytales.com.cn）でご連絡ください。返品に関するお手続きをお手伝いいたします。
返金がされる場合、いつ受け取れますか？
返品を受領してから10営業日（月曜日～金曜日）以内に返金が届く予定です。返品受領後、できるだけ早く処理し、元の支払い方法に返金されるよう最善を尽くします。
もちろん、10営業日を過ぎても返金が届かない場合は、遠慮なくご連絡ください。喜んで調査させていただきます。
TeddyTales®の信憑性を確認する方法を教えてください。
お客様の権利を保護し、TeddyTales®の正規品をご購入いただいたことを確認するため、以下の手順に従って真正性を検証してください。
方法1：モバイルによる認証
1. 偽造防止ラベルのコーティングを削り取り、QRコード全体を表示させます。
2. スマートフォンの内蔵カメラまたはQRスキャナーを使用して、コードをスキャンします。
3. ブラウザが自動的に認証ページを開き、真正性の結果が表示されます。
方法2：公式サイトでの認証
1. TeddyTales®公式の真正性チェックページにアクセスします。
2. 偽造防止ラベルを削り取り、QRコードと認証コードの両方を表示させます。
3. ページに認証コードを手動で入力し、「照会」をクリックして結果を表示します。
ご不明な点がございましたら、お気軽にカスタマーサービスチームまでご連絡ください: cs@teddytales.com