Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Willkommen zu unseren FAQs, wir freuen uns sehr, Sie hier und als Kunden begrüßen zu dürfen.
Wir haben versucht, die häufigsten Fragen zu beantworten.
Wie kann ich Sie erreichen?
Um uns zu schreiben, füllen Sie bitte unser Formular aus oder senden Sie uns eine E-Mail an support@teddytales.com.cn. Eines unserer freundlichen Kundendienstteams wird Ihnen gerne weiterhelfen.
Wir freuen uns über jedes Feedback, das Sie zu TeddyTales Babies oder dem Service haben, den Sie beim Einkaufen bei uns erhalten haben.
Wann wird meine Bestellung versandt?
Bestellungen werden sofort zur Kommissionierung und Verpackung weitergeleitet, sobald der Bestätigungsbutton gedrückt wird! Nach dem Versand erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail mit den Sendungsverfolgungsinformationen.
Für personalisierte Artikel planen Sie bitte zusätzliche 3-5 Tage (Montag-Freitag) für den Versand Ihrer Bestellung ein.
In allen Fällen gibt es Ausnahmen für abgelegene Gebiete, und die Lieferzeiten variieren von Land zu Land. Wir stellen Schätzungen zur Verfügung, um Ihnen bei der Planung Ihrer Bestellungen zu helfen, können jedoch Lieferzeiten aufgrund von Faktoren außerhalb unserer Kontrolle nicht versprechen oder garantieren.
Wie lange dauert es, bis eine Bestellung geliefert wird?
Während des Bezahlvorgangs zeigt unsere Website die verfügbaren Versandmethoden für Ihr Ziel, den Preis und die geschätzte Lieferzeit in Werktagen an. Werktage umfassen keine Samstage oder Sonntage oder Feiertage.
Die geschätzten Liefertage sind die Anzahl der Tage, innerhalb derer unsere Lieferpartner liefern möchten, sind aber nicht garantiert.
Obwohl beim Bezahlen spezifische Schätzungen angegeben werden, stimmen diese im Großen und Ganzen mit den folgenden Richtlinien überein:
Montag bis Freitag:
USA: 7-9 Werktage
CA: 8-10 Werktage
EU: 9-11 Werktage
ASIEN: 5-7 Werktage
INTERNATIONAL: 8-14 Werktage
Zusätzliche Lieferinformationen
Die Versandtermine sind Schätzungen, mit denen unsere Kuriere arbeiten. Wenn Sie in einem Gebiet leben, das eine unerwartete Dienstverzögerung erfährt (z. B. extremes Wetter, Naturkatastrophen, unplanmäßige Ereignisse usw.), beachten Sie bitte, dass es zu einer zusätzlichen Lieferzeit für Ihre Bestellung kommen kann.
Was mache ich, wenn etwas mit meiner Bestellung nicht stimmt?
Unser Ziel ist es, dass jede Lieferung vollständig und in bestem Zustand bei Ihnen ankommt. Sollte ein Artikel fehlen, Sie die falsche Bestellung erhalten haben oder Ihr TeddyTales Baby beschädigt sein, senden Sie uns bitte so schnell wie möglich eine E-Mail.
Alle Probleme müssen innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt gemeldet werden.
Wie sende ich etwas zurück?
Wir akzeptieren Rücksendungen jederzeit innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt aus beliebigen Gründen, vorausgesetzt, die zurückgesandten TeddyTales Babies sind im gleichen Zustand wie geliefert, mit Ausnahme von personalisierten Artikeln.
Bitte senden Sie uns zuerst eine E-Mail (support@teddytales.com.cn) und wir werden Ihnen bei der Abwicklung der Rücksendung helfen.
Wenn ich eine Rückerstattung erwarte, wann werde ich sie erhalten?
Bitte rechnen Sie damit, Ihre Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen (Montag - Freitag) nach Eingang Ihrer Rücksendung zu erhalten. Wir tun unser Bestes, um Rücksendungen so schnell wie möglich nach Erhalt zu bearbeiten und die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zu veranlassen.
Zögern Sie natürlich nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Ihre Rückerstattung nach 10 Werktagen noch nicht erhalten haben. Wir werden den Fall dann gerne für Sie prüfen.
Wie kann die Echtheit von TeddyTales® überprüft werden?
Um Ihre Rechte zu schützen und sicherzustellen, dass Sie ein echtes TeddyTales®-Produkt erworben haben, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte zur Echtheitsprüfung:
Methode 1: Mobile Überprüfung
1. Rubbeln Sie die Beschichtung auf dem Fälschungsschutzetikett ab, um den vollständigen QR-Code freizulegen.
2. Verwenden Sie die integrierte Kamera Ihres Telefons oder einen beliebigen QR-Scanner, um den Code zu scannen.
3. Ihr Browser öffnet automatisch die Verifizierungsseite und zeigt das Echtheitsergebnis an.
Methode 2: Überprüfung über die offizielle Website
1. Besuchen Sie die offizielle TeddyTales® ECHTHEITSPRÜFUNG-Seite.
2. Rubbeln Sie das Fälschungsschutzetikett ab, um sowohl den QR-Code als auch den Verifizierungscode freizulegen.
3. Geben Sie den Verifizierungscode manuell auf der Seite ein und klicken Sie auf „ABFRAGE“, um das Ergebnis anzuzeigen.
Sollten Sie auf Probleme stoßen, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team: cs@teddytales.com